* 1.蝶形选票butterfly wills
* 2.表单的三个层次：关系relationship：提出问题的人和回答问题的人之间的关系；对话conversation：所提问题，说明性文字，问题分组；外观appearance：字段、输入框、图片的排列，颜色。
* 3.a.填表人和表单发布机构的关系会影响应答行为；b.社会交换论，建立信任，提供奖励，设计更简单以鼓励人们回答问题；c.理解你的用户
* 4.表单用户：阅读者readers，仔细阅读表单；匆忙填写者rushers，一开始就填写字段，只有在认为有必要时才阅读文字；拒绝者refusers，与表单无交互。
* 5.恰当的提问时机。
* 6.回答表单的过程中，填表人与表单之间的关系在时刻变化。
* 7.社会交换论social exchange theory核心理念：人们只会回答那些那他们感觉良好的问题。
* 6.影响反馈率的三条法则：一、建立信任，放弃或说谎（由真实机构发布，提供发布机构的联系方式，意图明确，表单设计有专业水准，远离广告）；二、降低社交损失social cost（不良情绪，丢面子）（请求而非要求用户提供答案，表单要简短，通过流程提示和摘要菜单增加用户的控制感，少涉及私密问题，用户确实知道如何回答的问题，尊重用户的付出恰当使用错误提示，保存已填内容，在输入最少的基础上纠正问题）；三、增加奖励，会更愿意作答（立即兑换的小奖励比延迟支付的丰厚奖励更有实际效力）。
* 7.建立信任；减少付出（认知心力，情感付出）；增加奖励（意识到奖励，立即而非延迟的奖励）
* 8.长短，长到提问了所有相关问题，短到用户最少付出。
* 9.用户：视力问题，运动控制问题，认知问题。可靠性：与公司无关，在你的产品所支持环境下工作》符合统计特征，相似知识背景》老用户》公司中使用该产品的同事》培训师，技术支持人员》研究市场和用户的市场研究人员》不使用产品与用户无关的专家。了解用户如何理解表单。用户对照组。
* 10.创建人物角色persona，反应目标用户特质的虚构人物 。故事情节story
* 11.小结：选择恰当的时机提问；考虑谁将填写表单，他与收集信息的机构之间的关系如何；理解用户与表单关联的目标；确保用户填写表单获得的奖励与其完成表单付出的努力之间的平衡。
* 12.如何防止注册表单破坏用户体验，并尽可能让注册变得简单？解释注册或提问的原因；提供用户所需（奖励）；问题越少越好；避免敏感问题；只问（注册）一次。
* 13.表单询问的每一条信息都将给用户添加一份负担，也将给发布机构处理这些数据增添一份负担。
* 14.小结：索取不必要的信息完全多此一举；与利益相关者协商，了解哪些信息是必不可少的；了解你的竞争对手和相似机构在做什么；确保以合理的方式使用这些信息。
* 15.插入式答案（姓名住址等留存于头脑中的答案），搜集式答案（从抽屉、钱包中获取，需要回忆），第三方答案（用户询问他人才能获得的答案），创造式答案（需要思考）
* 16.五条简明语言法则：以常见的方式使用常见词汇；使用简短、肯定、主动语态的句子；推翻文字的围墙（分割成较小的文字片段）；先选择后行动（如果先于那么）；使用有帮助的标题。几种有用的说明文字：一个用于贴切说明表单用途的标题；提前告知需要搜集哪些问题；告知用户如何获取帮助的文字；告知用户下一步将会发生什么的提示信息。
* 17.如果用户不愿意点击帮助？在需要的地方提供帮助；请勿重复；让说明文字从其他信息中区分开来；请勿让用户在过长的文件中迷失方向；允许用户逐步提升。
* 18.控件：下拉列表，单选按钮，多选按钮，复选框，输入框，链接。
* 19.键入还是选择（美国50个州的下拉列表，不如键入双字母缩写；出生年）；应对输入错误
* 20.和口语交流不同，表单不能及时澄清消除困惑，而大部分内容已经预先确定。
* 21.表单长度超过两个屏幕：压缩字段之间的距离，缩短标签（有过培训）；按话题分成多页显示（保证每次只提一个话题；先提问符合预期的问题再提意料之外的问题；少提突兀的问题）。
* 22.使用进度提示器（分解成一系列独立的步骤，用户可预知，依序，实时更新，一致性）和摘要菜单（允许用户按任意顺序处理，不能逐步完成的任务）
* 23.外观，eye-tracking眼动追踪法，结论：用户的视线集中在字段和标签上；用户会注意字段的左侧和上方；用户只会查看与字段有关的标签；把标签放在字段上方有时奏效；右对齐插入式答案的字段标签更有效；其他类型字段慎用右对齐；个人信息愿意填写，右对齐标签；犹豫不决，浏览时评估考量，左对齐给些思考时间；拿不准就左对齐；标签需要翻译时，长度不一致，可以放在字段上方。
* 24.冒号要不要？抛硬币吧。句首字母大写，还是句中每个单词的首字母都大写，还是句中重要单词大写？无足轻重，尽量选择句首字母大写。标记必填字段？*号，其他标记符，颜色，对齐。
* 25.易读文本：良好对比度的大号字体；版式不宜多变（粗体，斜体，全大写，下划线）；空白让段落更易读（行幅过长，折行时容易跳错行；行间距过大，看起来毫不相干）。
* 26.衬线字体serif(有额外装饰)还是无衬线字体sans serif。点数不足，衬线字体在屏幕上的显示不太完美，容易出现锯齿。verdana屏幕显示时更易读，报纸使用times new roman。
* 27.网格线，避免使用左右分栏
* 28.方法：应用颜色和阴影使话题组更容易识别；应用亮色背景提高可读性；通过恰当分组、排列和空白元素，减少凌乱提高填写的流畅度；删除不必要的文字；对齐网格线，更有组织；标签尽量左对齐；红色星号必输项；链接文字，蓝色下划线；可延伸、折叠样式。