《UX最佳实践：提高用户体验影响力的艺术》是一本文章结集，由美国、欧洲和中国的多位作者合作完成。
为了写这篇书评，特意看了下原著在 amazon.com 和中文版在 amazon.cn 上的评分情况，原著《UX Best Practices》 在 amazon.com 上的评分是 2.7，中文版《UX最佳实践》在 amazon.cn 上的评分是 3.8。总体评价不高。
花了两天时间，在电脑上看完了。由于是扫描版，无法做标记，也没有做笔记，所以结果就是：狗熊掰棒子，掰了后面的，掉了前面的。
给我印象最深的是下面几章的内容：
第 1 章 协作的、创新的设计大纲：使用户体验设计成为公司认可、信赖的商业核心战略性竞争力的重要工具。标题有点长，但强调了两点：1、设计大纲（design brief）。作者强调，设计大纲是通向成功的任务清单。设计大纲应该由商业需求方和设计方共同撰写，以识别并清楚表述出要解决的问题。这有点类似于软件开发项目中的需求分析。2、用户体验设计应成为公司战略竞争力的重要工具。本书的副标题是 提高用户体验影响力的艺术，整本书就是在讲如何提高用户体验的影响力，如何在公司形成以用户为中心的设计（user-centered design）的氛围。
第 2 章 用户体验制度化，成就企业。本篇作者围绕 SAP 公司服务于中小企业的新产品 SAP Business ByDesign 的研发，讲述了用户体验如何在整个产品开发周期中起作用的。作者强调指出：
SAP Business ByDesign 将用户需求作为设计的中心，解决企业管理软件中与 ”人“ 有关的问题。这一定位至关重要，因为购买企业管理软件的决策者已不再是首席信息官（CIO），而是使用该软件的部门。我们的目标是设计出一套满足用户期望的解决方案，并确保每位用户都能高效地使用该系统 。为达到这一目标，我们制定了一套以用户为中心的设计流程，并在组织上下强制执行。
对客户而言，糟糕的 UI 带来的使用成本（例如，使用户培训时间延长、造成地下的使用效率，更有甚者用户可能会拒绝使用这个软件）可能高达购买应用程序本身费用的数倍。因此，对他们而言，卓越的用户体验至关重要。
现在已不是 ”酒香不怕巷子深“ 的年代了，即使像 SAP 这样的业界 ”大佬“ 级的公司，也要想方设法 ”取悦“ 用户，强调 ”以用户为中心的设计“ 。为此，SAP Business ByDesign 给自己指定的目标是：简单易用，以人为本的设计，灵活的 UI 技术。
SAP Business ByDesign 项目实践中最使我感兴趣的是其基于模式的用户界面。SAP 对企业软件的常用模式做了大量研究，从中提取出 UI 模式，并建立模式库，并且建立 UI 规范，形成 UI 设计风格之南，并整合到开发环境中。自从 GoF 的 《Design Pattern》出版之后，模式已经深入到了软件开发的各个阶段，从分析模式，设计模式，一直到编码模式。本书在多个地方都提到了 UI 模式的概念，如第 4 章 BCT 公司开发的 ”CORSA“ 文档管理系统， 尤其是第 9 章，来自西门子 AG 公司的两位作者描述了使用界面设计模式，引进可复用元素的概念，研发界面设计模式库，使得公司仅用 3 名用户体验专家就支持了约 800 名开发人员。
除了 UI 模式概念之外，关于糟糕的用户体验的故事也给人深刻印象，不论是输入完成后需要点击 10 次的刷新按钮，还是 ”31.12.9999“ 的合同有效期，都是让人抓狂的设计！
amazon.com 上面的读者评分之所以不高，是因为他们认为本书的 best practices 都过时了（outdated）。我觉得第 2、4、9 章还是不错的，整体来讲，可以给 3 星罢。