@拆书帮 赵周
【片段一】
R 原文片段：《登天的感觉》p.28
在心理咨询的开始，咨询者很容易出现这样的误差：一上来就急于劝说或教导来询者。那么做，常会使来询者感到恼火和失望，觉得你根本不懂得怎样理解他，尊重他。你尚未给人家倾诉的机会，也没有了解到他的烦恼和苦衷，怎么可以获得他对你的信赖呢？而人在未宣泄掉自己恶劣情绪之前，是难以与人加深沟通的，这实在是人之常情啊。
I 拆解指要：
作者是著名的心理咨询专家，讲的是心理咨询的场景。KC2主动倾听的很多片段都引自心理学类作品，这是因为心理学多个领域的研究殊途同归地发现了倾听的重要，包括社会心理学、情绪心理学、心理助人临床等领域，心理学家们做了大量的研究。这些研究结果是普适的，可以指导一般的人与人之间进行的沟通。
比如，片段四的建议应用在管理场景，就是建议领导找下属谈话，至少在开始谈的前五分钟，尽量让下属多说话，而不是马上就给他劝说或建议。
应用在销售场景，就是建议销售顾问拜访客户，应该想办法先让客户多说自己的需求、存在的问题、采购的期望，而不是马上就展开销售说辞。
应用在相亲或者老友重逢的场景，就是建议把开头的时间让给朋友，让人家先说个痛快。
……
A 拆为己用：
（一）请对自己在以下陈述上的表现打分，5分制，1分是“从不”，2分为“偶尔”，3分为“有时”，4分为“经常”，5分为“总是”。
★很多朋友有心事会找我讲。
………………………………………………□分
★只要对方开口说话，我总能让他多说一些，再多说一些。
……………□分
★跟人沟通时，我从不会“急于劝说或教导”。
……………………………□分
（二）如果三道题合计低于10分，请具体规划自己平时如何锻炼“先让对方开口讲话”的能力。
【片段二】
R 原文片段：《登天的感觉》p.28
先共鸣，后行动。心理咨询的行动是建立在沟通基础上的，而沟通之目的就是要建立思想共鸣。有了思想共鸣，来询者才会心悦诚服地执行自己与咨询者商定的行动计划。
在为丽莎的咨询中，我通过向她讲述我个人初上大学不适应的经历，及给她讲述其他哈佛学生的类似困难，使丽莎与我之间产生了强烈的同感共鸣，也不再把自己看得那么与众不同了。
这一共鸣，极大地激发了她改变自我的决心和信心，为她后来的行为转变奠定了重要的基础。我介绍她参加哈佛大学的学生咨询组织，也使她有机会了解到她面临困难的普遍性，而为其他同学做咨询，更强化了她的这种共鸣基础。
我们可以将这一共鸣过程，看作是咨询者与来询者达到的一种心灵上的“和声”。
心理咨询过程中要不断有这样的“和声”。
I 拆解指南：
片段一中的用词就非常讲究：作者不是说要“倾听对方”，而是说要让对方“体验到有人倾听”。
正如我有能力，和让领导感受到我的能力，不完全是一回事。
片段二给出了一个方法：和对方建立共鸣，让对方真正感受到被理解。具体做法是，听完对方的表达之后，自己给一个支持对方的类似的事例。
主动倾听时使用共鸣的方法，有一些要注意的点：
1、对方不担心自己说的难理解，就不一定要共鸣。
2、共鸣的目的是表达理解，而非表达认同。换句话说，你可以先共鸣，然后再跟对方探讨你为什么不认同他的行为。
3、共鸣不能简单说一句“对对，我理解你”（对方并不能就此感受到你真的理解她）。
4、共鸣也不是长篇大论说自己的故事（对方觉着你把焦点转移到自己身上了）。
（共鸣和后面的方法，都不属于表达能力，而是主动倾听能力，因为虽然是自己在说话，但焦点仍然在对方身上，目的也是为了让对方能够更好的表达。）
A 拆为己用：
1、情境演练：下属对你说，现在他做的工作，虽然你对他说过很重要，收入也不错，但是他就是喜欢不起来，因为大量的重复工作。他现在有离职的想法。——你如何与他共鸣？（这个练习中，不必说服他，只要让他感受到你并非不理解他，就可以了）
2、最近是否有人跟你表达过一些想法或情绪，而你感觉无法理解、难以接受？请尝试一下，想象你们又进行了一次对话，这次你有意使用共鸣的方式，让对方感觉到你并不是在评判他，而是能理解他（虽然不一定认同他的行为）。