买了很久才看，初步翻了翻，觉得本书都是在捣腾概念，实质性的东西不太多，后面选的服务设计的案例感觉太局限，大部分都是纯线上的东西，还举了一些在线游戏作为例子，对于在线游戏是否属于服务设计中的东西，有待思考，至少应该不是服务设计中的主流吧....总的来说，本书叙述得比较浅.