69.旁敲侧击，话里有话 /246 聪明者的游戏 /246 说闲话也能敲打人 /247 70.多自我批评，少自我表扬 /249 自己批评自己 /249 夸耀自己的人是浅薄的人 /250 没有谁是说话的“全能选手” /251 71.打人不打脸，骂人不揭短 /253 不碰触别人的痛处 /253 避开矛盾的焦点 /254 72.用舌头代替拳头 /256 化干戈为玉帛 /256 给人忠告的三个要素 /257 73.使好批评这把双刃剑 /259 怎样批评会更好 /259 批评的七种方式 /261 74.说好“对不起”三个字 /264 最聪明的做法 /264 你会道歉吗 /266 75.自己嘲笑自己 /269 不介意开自己的玩笑 /269 自嘲产生的七种效果 /270 76.溶化尴尬的坚冰 /273 处理尴尬的三种技巧 /273 77.用宽容代替责备 /275 设法保住面子 /275 责备是愚蠢的行为 /276 78.借别人的口说自己的话 /278 借别人的口说自己的话 /278 79.要会说善意的谎言 /280 有的谎言让事情更圆满 /280 说好善意谎言的三点建议 /282 80.理智面对语言暴力/285 这样应对别人的羞辱 /285 这样应对语言伤害 /287 81.棘手问题巧应答 /290 再尖刻的问题也有答案 /290 回答提问的八种方法 /293 82.把安慰的话说到位 /297 这些人你要怎样安慰 /297 最佳的安慰法 /298 83.让微笑为说话加分 /301 微笑是一种世界语 /301 84.与人寒暄 /304 寒暄的三种技巧 /304 寒暄的四种方式 /305 85.拒绝闲聊 /307 与人聊聊家常话 /307 拒绝闲聊的四种方法 /308 86.恰当地使用称呼 /309 恰当地使用称呼 /309 称呼时的注意事项 /310 87.家不是讲理的地方 /312 宽容是爱的精髓 /312 爱需要理解与体谅 /313 88.告诉孩子“你真棒”/315 家庭中说得最多的三种不良语言 /315 孩子需要大人的赏识 /316 这样说孩子不爱听 /318 这样说孩子最爱听 /320 89.求职面试旗开得胜 /323 面试常见难题分析 /323 面试应答七种绝技 /325 90.与上司说话不卑不亢 /327 态度上不卑不亢 /327 上司面前这些话不能说 /328 91.与下属说话平易近人 /329 获得下属的信服 /329 表扬下属的三种方式 /331 批评下属的三个原则 /332 92.和同事说话有理有节 /334 公事和私交不混为一谈 /334 对同事的态度恭敬些 /335 93.接听电话讲礼仪 /337 “打”出你的风度 /337 “接”出你的修养 /338 “挂”出你的智慧 /340 94.针锋相对展辩才 /342 环环相扣，逻辑性强 /342 出其不意攻其一点 /343 95.让人心服，而不是口服 /345 说服之前先了解对方 /345 对不同的人采取不同的说服方式 /346 96.展示你的热情 /348 热情是最有力的说话工具 /348 别板着面孔说话 /349 97.少说绝话多留余地 /351 识破别说破 /351 说话办事多留余地 /352 98.来一个精彩的开场白 /354 开场白的七种形式 /354 99.结束语画龙点睛 /357 重视说话的结束语 /357 结束语的八种常用方式 /358