25.耐心倾听 /087 倾听者的良好素质 /087 做一个耐心的倾听者 /088 26.说话的姿态放低一些 /091 有意暴露某个小缺点 /091 以请教的方式提建议 /092 27.在话语中添加素材 /094 通过故事讲道理 /094 成语使语言更加生动 /095 妙用俗语和谚语 /096 名人名言增强感染力 /096 28.加点幽默的调料 /098 生活中的盐 /098 幽默的三大力量 /099 幽默的技法要领 /101 29.学会使用敬语和谦词 /107 礼貌用语令人满面春风 /107 正确使用敬语 /108 30.感谢的话立刻说出来 /110 学会感谢 /110 表达感谢的方法 /111 31.永远别说“你错了”/113 每个人都有固执己见的毛病 /113 说对方错了等于自显高明 /114 试图证明对方错了，更是大错特错 /115 委婉地让他人意识到自己错了 /115 32.营造轻松气氛 /117 向好处联想 /117 活跃交谈气氛的绝招 /120 33.有话好好说 /122 获得好感的五种方法 /122 “坏话”也要好好说 /124 34.好的语言简洁明快 /126 不做 嗦先生 /126 简洁应注意的六个方面 /127 35.引用贴切的比喻 /129 抓住事物的特征 /129 明喻、暗喻、借喻 /130 36.注重说话的目的 /133 解决问题的目的 /133 保护自己的目的 /134 37.运用得体的表情语言 /135 眼睛会说话 /135 眉毛传递心理信息 /136 五彩缤纷的嘴部动作 /138 38.肢体语言传情达意 /139 肢体语言的功能 /139 站 姿 /140 坐 姿 /141 步 态 /142 手 势 /143 39.具备良好的人际亲和力 /144 心与心的平等和互惠 /144 具备良好的人际亲和力 /146 40.和颜悦色更显力量 /147 温和的魅力 /147 不提高讲话的调门 /148 柔中寓刚 /149 41.流露真实感情 /150 男儿有泪尽情流 /150 零度风格 /151 表达感情时也要有分寸 /152 42.不和人争口边的胜利 /153 忌逞一时的口舌之快 /153 不在小事上争执不下 /154 43.以理服人，不强词夺理 /156 摆事实，讲道理 /156 周总理的攻心术 /157 44.刚中有柔，柔中有刚 /159 论辩中的刚柔相济术 /159 原则上的事不能妥协 /161 45.理直照样能气和 /163 以“和气”对“火气” /163 我有理，我也让着你 /164 46.曲径可以通幽 /167 反对的话绕个弯说 /167 真话有时变个说法 /168 47.关键时刻打圆场 /170 潮涨七里三分，潮落五里三分 /170 凡事向好处发挥 /171 48.及时弥补失言 /174 补救失言的最佳说法 /174 49.机智地模糊应对 /178 为什么要说模糊的话 /178 模糊应对产生的效果 /179 50.恰到好处地设置悬念 /181 设置悬念 /181 中途停顿 /182 51.到什么样的场合说什么样的话 /184 说话要注意场合 /184 不同场合下的不同用语 /186 52.讲话具有针对性 /188 根据知识水平说合适的话 /188 注意交谈中的角色 /189 53.隐藏劝说的动机 /190 牵着他的鼻子走 /190 从消除心理障碍入手 /192 54.客套的作用不容忽视 /194 说客气话是必需的，但不要过分客套 /194 常说常用的客套话举例 /195 55.避免发生误会 /200 消除彼此间的误会 /200 56.不为错误做任何辩解 /202 有错认错才叫会说话 /202 失误不应成为原谅自己的借口 /203 57.转换话题摆脱困境 /205 转换话题的八种方法 /205 58.听懂对方话语中的潜台词 /209 细节里隐藏着真实的情况 /209 从话语中分析对方的需要 /210 59.少在背后议论别人 /212 有人说别人的坏话时你不要多嘴 /212 把别人说成多好他就有多好 /213 60.激起人性的尊严 /215 选择积极性的字眼 /215 激励的四种方式 /217 61.留意说话时的声音 /220 人的声音各不相同 /220 避免常见的发音缺陷 /222 62.当众讲话不怯场 /223 你为什么不敢当众讲话 /223 不敢说话时的开口方法 /224 63.找准说话的角度 /227 换一个角度说说看 /227 让人们乐于接受你的请求 /228 64.妙语拉近和陌生人的距离 /230 和陌生人成为朋友 /230 面对一群陌生人怎么办 /231 与陌生人交谈的方法 /232 65.交谈态度自然大方 /233 克服说话恐惧症 /233 别怕被人取笑 /234 66.绝不人云亦云 /236 培养属于自己的说话风格 /236 不随声附和 /237 67.别让情绪控制你的语言 /239 暴躁的人令人讨厌 /239 将喜怒哀乐藏起来 /240 68.耐心周旋，随机应变 /241 耐心与人周旋 /241 巧妙地随机应变 /243