在过去的20年内，已经有许多专家对传统的营销理论进行了重新思考，并由此引发了一场市场营销的革命。 汤姆•彼得斯(Tom Peters)掀起了第一轮风暴，他出版了《追求轰动》(The Pursuit of Wow)一书，该书第一次阐释了为什么只有那些允满变革激情的人们所创造的独一无二的产品才能在市场上脱颖而出。原因其实很简单，通常市场上的大公司大多十分慎微，固守已有的模式，他们总是尽可能减少变化——哪怕是消费热切希望的一切简便可行的革新，在他们的眼中都是畏途。 此后，佩珀斯和罗杰斯(Peppers & Rogers)在《一对一营销》(The One to One Future)一书中进一步揭示了一个简单的真理——维护一个老客户的成本要远远低于开发一个新客户，书中还详细说明了客户关系管理领域的结构理论。他们解释说，世界上只存在四种类型的消费者(潜在消费者、消费者、忠实消费者、过去的消费者)而忠诚的消费者是最愿意花钱购买你的产品和服务的人。 创意扩散曲线图 摩尔曲线图(从左到右)展示了怎样成功地进行商业革新，以及如何才能影响更多消费者，直到覆盖每一个消费者。横轴展示了一个产品所经历的不同时期，纵轴则显示了不同时期新增的消费者数量。从左至右首先是产品或服务为少数创新者所接受，然后是早期接受者，接着影响到主力消费者，最后是包括后知后觉者在内的所有人。 在《跨越鸿沟》(Crossing Chasm)一书中，杰夫•摩尔(Geoff Moore)概述了一个新产品或一个新的观念怎样才能变成一种大众流行。他画了一幅曲线图，其中的四个部分分别代表了产品生命周期的四个阶段：导入期、成长期成熟期、衰退期，尽管当时摩尔绘制这个曲线图旨在分析技术性产品，但后来他发现这同样适用于其他定位于大众的消费性产品和服务。 在《引爆流行》(The MTupping Point)一书中，马尔科姆•格拉德威尔更清晰地论述了一个新概念怎样通过人们之间的传播变成一种大众流行趋势。我在自己的前一本书《喷嚏营销》(Unleashing the ldeavirns)中也进一步强调了这个概念。我认为衡量一个商业创意是否有效的标准，就是看这个创意是否像病毒一样容易被传播感觉染。 在我的另一本书《许可行销》(Permission Marketing)中，我进一步强调了目前营销人员能够争取到的注意力越来越少这一事实。我也控讨了那些将潜在客户的注意力视为资产的公司是怎样取得成功的，这些公司没有把客户的注意力仅仅当做一份可以简单利用随即废弃的资源。 在许多公司里，大部分后来被证实行之有效的创意最初会被当做天方夜谭。我的朋友南茜在世界上最大的贷物包装公司负责一个叫做“新媒体”的部门，猜猜看这个部门是做什么的?那就是负责公司所有新创意的构想和推广(她是这个部门惟一的员工)。然而可笑的是，现在“新媒体部”在这家公司已经变成了“零预算”的同义词。 消费都购买决策模型 如同捧球赛抢分一样，营销人员无法摆脱消费者漠视他们的市场活动的窘境。疲惫不堪的消费者拒绝浪费过多精力在广告上，他们更依赖于那些已经亲身试验证实产品可造的供应商或是身边精明的朋友的推荐，而不是通过研究电视广告做决定。 大多数需要对产品进行营销的公司都不愿意接受这样一个事实：老方法正在快速消亡。他们还在将那些已经被证实过的新技术仅仅当做是有趣的时尚——值得一看，但是不值得列入企业核心战略去应用。