CRM系统、SEO优化、KPI考核、点击转化率、二次传播率……为何营销报告使用越来越多数字、图表和指标，却越来越难以澄清真实问题？向来理性的你，在决策时却趋向偏信直觉和经验？ 那么，其他高明的公司和领导者是怎么做的呢？当年iPad上市1个月内，54%的用户反馈是负面评价，苹果公司却借此重新定义用户需求；联想和海尔在进入欧美发达国家市场时，最先做的不是广告的狂轰滥炸，而是用特定KPI测试消费者的情感需求；三星通过调整不同市场的营销预算额度，营业收入猛增近50%……