你是否记得上一次你打免费电话时被迫进入电话语音提示地狱（“客户支持请按4、销售请按5……”），然后不得不长久等待的情景？那样的经历让你有什么样的感受？或者请你考虑一下你最近访问过的那些网站，有多少网站沉闷无趣，不回答你的任何问题？这些组织看上去像是在乎你吗？ 当然不是。 人们想要打交道做生意的是人。我们是人，我们热衷于和知道我们的人打交道。如果你的网站内容非常有针对性，很好解决广大客户的各种问题，那么即使你还没遇到他们，你就已经和他们建立了某种关系。 有没有与此截然不同的情况？你最近有没有访问过某个公司的网站或者博客，访问之后你说：“哇！这些家伙知道我想要什么！”这样的网站是不是让你感觉耳目一新，与让你感觉乏味的那些老网站相比，这个网站是不是截然不同？ 如果网上内容由似乎没有名字的人和没有面孔的公司制作的，那样的内容根本不能激发我们的兴趣。我们根本没有兴趣同那样的公司发生业务往来。一个公司宣传册式的网站永远都不能引爆网络狂欢效应。 我们愿意和人做生意。我们想要知道，某个网站或者我们阅读的博客后面存在着一个活生生的人。我们想要知道，在另一边的这些人知道我们想要什么，并愿意帮助我们。一个了不起的网站、了不起的博客，或者了不起的YouTube视频文件，如果专为我们量身制作，一定会激发我们采取行动。我们想要和了解我们问题的人做生意。 营造网络狂欢效应并没有什么秘诀。第一步就是要理解你的买方角色，而不是一味地吹嘘你的产品和服务。