上天着实眷顾沃尔特•迪士尼。公司创立第二年，他就取得了相对比较大的成功。1928年，他在同步有声卡通电影《威利汽船》（SteamboatWillie）中引入了米老鼠的形象，这部卡通片和这只老鼠马上就引起了轰动。 20世纪30年代，这个惹人喜爱的小淘气俘获了全世界观众的心。小家伙在德国被叫做MichaelMaus,在日本被叫做MikiKuchi，在意大利被叫做MiguelRatonocito。它甚至还有一部车，跟它同名。意大利的汽车公司菲亚特（FIAT）在第二次世界大战后不久就为它制造了第一部小车，取名Topolino（米奇的意大利语昵称）。尽管米奇几年前就成了资深市民，但它长生不老的特性在世界各地一直受到广泛的认可和欢迎。 米奇可能位居迪士尼众多成功的动画形象之首，但迪士尼远不止于一只老鼠的品牌。没有哪家公司能像迪士尼一样，在以不稳定、不可靠而著名的娱乐行业里得到稳定的发展、不俗的成长和多方位的扩展。 尽管迪士尼公司取得了持续增长的成绩，但它们一直坚持其创始人在创业之初描绘的中心航线：为家庭娱乐提供最好的产品。这一使命坚定地立足于沃尔特对原则的天生感觉和他那种中西部人特有的价值观，数年来，迪士尼品牌与这一使命有着不可分割的联系。观众充满期待，而他们甚少会失望。 迪士尼的娱乐产品形式多样——主题乐园景点、百老汇音乐、白雪溜冰团，但不管用什么形式呈现出来，这些产品在各个方面都堪称“优秀”。说到电影，沃尔特谈及“优秀”时，他指的不是表面上被观众认可，而是创作一部完全原创、制作精美、主旨明确、以取悦广泛的受众为目的的影片。他认为，这样的产品才是顾客们期待的，而他自己也痴迷于创造这样的产品。 更重要的是，“优秀”理念所蕴涵的内容远远超过某部影片所呈现的东西。沃尔特坚持要求把顾客当客人款待，因此，出色的客户服务已经成为迪士尼公司的标准特色之一。迪士尼公司的灵魂是体现在产品中、服务中和流程中的创造天赋，这样的天赋让疲倦的成年人露出孩子般开心的笑容。 打造这样的魅力显然需要有天赋的、有奉献精神的、忠诚的团队，还要有一批优秀的供应商和合作伙伴。对文化和价值观的大量训练和不断强化，与雇员和合作伙伴对宝贵奉献精神的认可结合在一起，让人们不断创造出一个又一个了不起的杰作，他们为了达到沃尔特所设立的严格标准而努力奋斗。 这种指导思想的一贯性、对客户服务的执著、对人们的承诺以及卓越的创造力,让迪士尼公司成为评价其他机构的标准，成为其他企业可以效仿的典范。