许多调研方法能帮助我们了解用户活动的细节。设计团队通常有各种不同的方法来完成调研。 我们对用户活动的先入之见往往过于宽泛，需要靠深入的调研克服它们，获取真相。以下是一些常用的调研方法。 ¾ 用户访谈。这是一个简单、直接而有效的了解用户行为的方法。但要注意的是，访谈要着重于从中理解用户在怎么做，而不是让用户告诉你他觉得应该怎么做。 ¾ 可用性测试。你可以设计可用性测试场景，让用户使用你的竞争对手或你目前的产品。你可以深入了解用户现在是怎么进行活动的，以及活动中的哪些部分产品还不能很好地支持。 ¾ 现场观察。直接到你的目标活动的发生现场观察是个极好的方法。这叫做“情景研究”，也就是在活动进行的环境中观察研究。 ¾ 自我观察。直接观察你自己的使用行为，这样了解到的东西最真切。然而人从来无法客观看待自己，因此任何的自我观察都要与观察他人结合进行。 ¾ 倾听意见。通过产品留言版、电话支持或是简单的反馈表单，你能收集到大量的深入信息。 这些方法的目的都是为了了解用户使用现状，了解其背后的原因，以及了解相关的用户群体①。 在完成发掘用户活动细节的调研后，你会对未来的设计更有信心。不要害怕在调研后改变原有观念！任何调研的关键都是观察和学习。只要你能从真实的观察中吸取经验，你就可以胜人一筹。 ———————————— ① Hugh Beyer 和 Karen Holtzblatt 的书 Contextual Design 提供了很好的关于调研方法的信息。