我们需要区分清楚目标、活动和任务这几个概念。目标是用户希望达到的最终状态，活动是用于实现目标的一系列任务的组合。 我们往往会过分专注于具体的任务，而忽略了更宽泛的活动。我们不能光盯着购物付款这个具体操作，而是要关注更高层次的购物活动，这才对设计有利，因为这才是用户真正在做的事情。 表 2-1 列出了不同 Web 应用的目标、活动和任务。 表 2-1 不同 Web 应用的目标、活动和任务