然而，辨识首要活动并不总是这么简单。考虑这个问题： 用户的什么行为是网站获得成功的关键？ 亚马逊的回答会是付款，而 Netflix 是选择电影，YouTube 则是上传视频。网站只有不断引导用户进行这些操作，才能持续取得成功。但网站需要支持的操作远不止这些，一组核心的操作任务构成了更宽泛的概念——活动。在亚马逊，这个活动是购物，Netflix 则是租赁电影，而在 YouTube 则是分享视频。