作为设计师，“认识你的用户”这句话已深深地烙印在头脑中了。这句话听起来不错：关注设计的目标用户。但你真要这么做的时候，就会发现，你需要关注的东西真是无穷无尽。如果你真要像这样去了解用户的真实感受，你必须跟他们回家，在他们家过夜，周末还要与他们一起出去玩…… Del.icio.us 经验：个人价值先于网络价值 我在社交 Web 设计方面学到的第一个经验就是：个人价值先于网络价值。 我为什么要这么说？我们生活在一个互联的世界，我们的软件越来越多地与 Web 互联。我们以各种神奇的新方法协作和分享，这些方法在 5 年前决不可能。随之而来的是我们构建的社会化应用带来的新价值——网络价值，一切都崭新而令人兴奋。 但当我们为新的互联方式兴奋不已时，我们不能忘记，任何软件都要以提供个人价值为起点。 Del.icio.us——一个社会化书签应用，是第一个实现标签功能的网站。这个功能让用户给收藏加上标签，之后用户就能借助它方便地找回这些收藏。通过标签可以实现更多有趣的功能：比如聚合全站标签信息，显示当前热门标签，或者显示目前最热门的收藏等。 在 Del.icio.us 发展早期，标签创造了许多社会化价值。我当时很激动，整天想着标签功能将怎样改变世界。可 Del.icio.us 创始人Joshua Schachter 却一再指出：Del.icio.us 的主要价值是“先有记忆，再谈发现”——先实现保存收藏以便之后查找的个人价值，再谈聚合信息发现新东西的社交价值。如果网站无法支持个人的收藏活动，所有有趣的社会化功能将无从谈起。① 比了解目标用户的一切更重要的是对我们所要支持的特定活动的深入了解。我们要了解该活动的每一个步骤，了解之中用户要做的选择，了解哪些因素会影响这些选择，以及人们做选择时所扮演的角色。②用户来我们的应用，是来进行某些可准确定义的活动的，至于除此之外他的其他生活，虽然可能很有趣，但不怎么影响我们的设计。 假设我们要为摄影者设计一个应用。从设计角度说，了解摄影者会做的共同活动是很有用的，但了解每个摄影者的个性就没什么帮助。许多摄影者希望拍摄后马上能上传及共享作品，虽然他们在不同的环境下拍摄着风格各异的作品，但在上传和共享这个活动上，他们是相当一致的。 因此，我们要解决的最重要的问题并不是“谁要使用我的软件”，而是“用户用我的软件来做什么”。 ———————————— ① http://beth.typepad.com/beths_blog/2005/10/joshua_schachte.html。 ② Don Norman 推崇以活动为中心的设计模式，甚至认为以人为中心的设计模式是有害的：http://www.jnd.org/dn.mss/humancentered_design.html。