人天生是一种社会性动物，每个人都表现出社会性行为。正是由于我们这种天生的社会性，社会化软件才能与我们紧密配合，亚马逊、eBay 和 MySpace 才会让我们投注如此多的时间和精力。 我们大都会承认人的这一天性。可“社会”到底指的是什么？“社会”是一个很含糊的用语，大多数辞典会把它定义成“群体的形成”或“共同生活”。①但这样的解释没法完整表达我们社会生活的丰富性。社会化远不仅是形成群体，而是群体及其周围的人们的一切互动、决策和沟通交流。 社会化行为包括，但肯定不止于： 分享、关怀、哺育、爱、斗争、交流、友谊、性、妒忌、呼喊、争吵、背叛、谣言、闲话、哭、笑、支援、牢骚、拥护、建议、誓言。 1. Lewin 等式 不止是人，其他群居性动物也能结成群体。而真正让我们不同的，是下述“社会行为的关键特征”中个人与群体的关系——处于群体之中，围绕群体活动，却又保持个人独立性，这种关系深刻地影响着我们的行为。 社会行为的关键特征 1. 人是复杂的社会性动物，几乎所有需求都要通过与他人互动达成：食物、水、庇护所、技能、友谊、学习、娱乐、性、仪式、运动，莫不如此。 2. 人以群分。通常人同时属于多个群体。 3. 群体可以小到两个人，也可以大到整个宗教人群，群体可以因任何目的产生。 4. 群体可以由家庭、朋友、熟人，或是任何有共性的人组成。 5. 人同时扮演群体成员和独立个体的角色。 6. 人们在群体中的行为与其独立行为会有不同，反之亦然。 7. 人们在生活中的各方面、各时期扮演不同角色。 8. 当人们遇上无法确定的事，他们会通过社会联系寻求帮助。 9. 人们把自己放到其社交圈子，而不是整个社会中比较。 10. 社交圈子对人自身的行为有莫大影响。 11. 利己行为有时有助于群体利益，有时意味着与群体利益的分歧以及自私自利。 12. 人的行为并不总是理性的，但通常是利己的。 13. 群体中不时会出现意料之外的行为。 14. 人们从社会交往中获得的巨大价值无法用金钱衡量。 我们了解这种关系的历史并不长。1933 年，希特勒掌权，德国行为心理学家、犹太人 Kurt Lewin 逃往美国，继续其群体行为研究。那时的流行观点是，我们的行为完全由个性决定。当时弗洛伊德与他的潜意识理论正流行，主流研究认为，我们的先天特性通过某种方式决定着我们的行为。 而 Lewin 的研究给出不同看法。他用一个简洁而深刻的论断说明人的行为，挑战了普遍观念。这个以公式形式表述的论断，出人意料地把他推到了一个新兴领域的最前沿。实际上，Lewin 常被称为“社会心理学之父”。 这就是 Lewin 等式： B ＝ f (P,E) 这个等式说明，人的行为（Behavior）是由受其个性（Personality）和环境（Environment）共同影响的函数决定的。在经典的先天还是后天决定的辩论中，你只能选择其一，而 Lewin 等式不同，它认为人的个性和所处环境都能对人的行为有复杂而深刻的影响。 2. 从环境到界面设计 Lewin 等式强调了个人和环境的紧密联系。所谓环境，当然是由除自身外的一切事物构成，这可有太多东西要考虑了！然而，我们能很容易地识别出几种不同环境，比如物理环境会极大地影响我们的行为——天气冷我们就要添衣服，不然就有可能被冻感冒。 他人和群体组成了社会环境。也许他人对我们行为的影响，会跟天气对我们穿衣的影响一样大。可以想想别人的言行曾对我们的多少决定产生过重大影响。就如同本章开头那位亚马逊的购物者，她朋友的建议影响着她一样，我们都受着我们周围的人和所属群体的深刻影响。 软件世界还有另一种环境：软件界面。 软件界面就是我们在 Web 上工作娱乐的环境，它掌控着人们在此的一切交流和互动。如果界面允许某个操作，那你就能执行那个操作，而如果界面上不允许，你就无计可施。虽然这跟天气的影响一样直观，我们却极少考虑界面决定了我们哪些行为——几乎所有！ 这么看来控制权落到了界面设计者手上。等一下，没这么简单，设计一个能引导用户至期望行为的界面是个巨大的挑战。 如果界面过于受限，人们不会使用它。 如果界面过于灵活，人们无法理解它。 取两个极端之间的某个折中点，设计师能设计出强大的社会化软件，既适合个人个性，又能支持与其所处的社会环境和人群的交互需要。 3. 社会化软件的挑战 因此，社会化软件的挑战，就在于要设计界面，帮助用户实现当前及期望的社会化活动。 设计有效的界面从来都是件难事。光是一个静态、单向的信息发布界面就不好设计，加入社会化元素后更是难上加难。虽然目前已能窥其端倪，但我们对未来社会化软件发展的整体趋势仍知之甚少。在 1985年，Howard Rheingold 撰文讨论刚萌芽的个人电脑革命时，已预见到社会化软件的巨大挑战及可能带来的变革： 没人知道这（个人电脑）最终会是人类有史以来最好的发明还是最糟糕的。它增强了我们的能力，但其最终效果很大程度于取决我们对这种增强的反应，以及我们用它去做什么。在可预见的将来，人的心智都不会被机器取代。但毫无疑问，这些神奇的思维增强器和智能工具②，以及电子化的交互性社区的普及，会改变人们思考、学习和沟通的方式。③ 正如人具有社会性，我们的软件也必须如此。 ———————————— ① 比如，我的 Mac 上的辞典的解释是：或多或少有序的社区中共同生活的人的集合或相关事务。（这条解释没什么帮助。） ② 根据原文上下文，都是指个人电脑。——译者注 ③Howard Rheingold 的这两本书很棒：Tools for Thought（http://www.rheingold.com/texts/tft） 和 Virtual Communities（http://www.rheingold.com/vc/book）。 这 两 本 书分别写于 1985 和 1993 年，却超前于他们的时代 10 年甚至 20 年。