我们来纵观亚马逊网站的运作，考虑一下这些反常现象。 ¾ 亚马逊网站本身并不总能提供最有价值的信息。是用户自己写的评论提供了人们所要的有用信息，而亚马逊只是为评论提供了平台。 ¾ 用户评论是无报酬的。写评论不会有金钱奖励，但却有好些用户写了上千条评论！这些家伙明知没有报酬，可依然会这么做。 ¾ 人们并没有受任何可见的指挥控制。这些潮水般的评论不是受控的，都是个人的独立行为，汇聚在一起却能形成惊人的信息资源。 ¾ 陌生人互相帮助。即使他们不会见面相识，他们依然会花时间写下产品体验，从而帮助到这些陌生人。 ¾ 人们互相监督。他们不仅花时间写评论，还帮助评价某条评论是否有用，从而清除掉不良评论（把它们挤到列表底部）。 ¾ 人们公开身份。在用户评论这种任何人都可以看到你在干什么的公开场合，大部分人依然会自在地表明其身份，表达观点。 这与我们平常对“怎么让人去干活”的理解大相径庭。我们所受的教育是，付出辛勤的劳动，就该有应得的报酬。可在亚马逊，人们付出劳动却没有报酬。人应该是不会做无报酬的劳动的，可是用户评论却完全颠覆了我们习以为常的经济活动运作方式！ 在经济学传统模型中，生产必须是由激励驱动的，说直白点就是钱。那亚马逊怎么能没给贡献者一分钱报酬，而又构建出一个如此庞大、稳定、有价值的系统呢？ 我们的结论呼之欲出： 亚马逊的评论的意义远超金钱。 实际上，亚马逊的巨大成功，给互联网深刻改变世界经济的方式提供了例证。从传统经济学角度，这些用户评论无足轻重。目前没有哪个经济模型能准确说明，亚马逊的用户评论带给了人们（或是说从人们那里获取了）多少价值。 Yochai Benkler 写了一本很好的书 Wealth of Networks（《网络财富》），详细阐述了这些经济上的新变化。书中说： 一种新的生产模式已经生根发芽。若从我们关于经济活动的普遍观念看，种模式本不应该存在。 一个 20 世纪末的美国人，直觉上无法相信数以千计的人能完全自发地走到一起，协同工作。 这些乌合之众显然无法在这个由财大气粗的大企业说了算的世界战胜对手。 然而，这一切正在发生……① ———————————— ① Yochai Benkler, The Wealth of Networks, Yale University Press, 2006。