学习目标 阅读本章之后，你应该理解： •服务一词指的是什么 •服务业为何在国民经济中占据主导地位 •无形性、易朽性、不可分性以及易变性等区别性特征 •商品营销与服务营销之间的差异 •扩展的服务营销组合 •非营利服务营销的特殊要求 1.1 引 言 服务业不再是现代西方经... 查看全部[ 第1章 什么是服务营销？ ]