“网站很大程度上是一个社会产物而不是科技产物。我设计网站追求的是其社会作用——帮助人们协同工作，而不是个科技玩具。网站的最终目的是支持和改进我们网状的社会存在。我们相互结成家庭、社团和公司；我们相距千里都能彼此信任，却也可以不相信近在眼前的人。我们所相信、支持、赞同和依赖的，都可以且将越来越多地在网... 查看全部[ 本章介绍 ]
如果你观察过某人在亚马逊（Amazon.com）上购物，就可能已经目睹过亚马逊效应了。 在几年前的一个可用性调研项目中，我第一次注意到这个效应。当时，我在观察一位女士购买她朋友推荐的数码相机。作为测试过程的一部分，我请她登录 CircuitCity.com 来购买相机，她开始输入网址，然后却停... 查看全部[ 1.1 亚马逊效应 ]
与其他购物网站相比，为什么亚马逊如此有吸引力？他们不是都提供差不多的信息，都卖一样的相机吗？亚马逊有什么独门绝技？ 在亲自观察某人的购物过程后，你几乎会马上明白答案：用户评论。 在亚马逊网站，用户评论像磁石一样吸引用户向下拖动页面——那里才是人们想要看到的内容（如图 1-1 所示）。页面还在加载... 查看全部[ 1.1.1 基于用户评论的产品调查 ]
我们来纵观亚马逊网站的运作，考虑一下这些反常现象。 ¾ 亚马逊网站本身并不总能提供最有价值的信息。是用户自己写的评论提供了人们所要的有用信息，而亚马逊只是为评论提供了平台。 ¾ 用户评论是无报酬的。写评论不会有金钱奖励，但却有好些用户写了上千条评论！这些家伙明知没有报酬，可依然会这么做。 ¾ ... 查看全部[ 1.1.2 反直觉经济学 ]
当然，使用这种设计方法的不止亚马逊一家，亚马逊只是网络中无数社会化设计的一个例子。为方便本书讨论，我们这样定义社会化设计： 社会化设计是对支持社会交往的网站或应用的构思、规划和构建的过程。 目前，我们仅能看到社会化设计的冰山一角。我相信在接下来的十年，社会化软件（以及它的设计方法）都一直会是讨论... 查看全部[ 1.2 社会化网站 ]
人天生是一种社会性动物，每个人都表现出社会性行为。正是由于我们这种天生的社会性，社会化软件才能与我们紧密配合，亚马逊、eBay 和 MySpace 才会让我们投注如此多的时间和精力。 我们大都会承认人的这一天性。可“社会”到底指的是什么？“社会”是一个很含糊的用语，大多数辞典会把它定义成“群体... 查看全部[ 1.2.1 人天生是社会性的 ]
本章开头讲述的那位要在亚马逊购物的女士，利用社会联系帮助自己作了购物选择。 她用两种方法做到了这一点。 首先，她请朋友推荐一款数码相机，这位朋友根据对她和她的生活方式的了解，向她推荐了一个型号。这或是她朋友自己用过的，或是考虑了他们间的差别后推荐的另一款相机。 其次，这位女士会利用亚马... 查看全部[ 1.2.2 社会化软件乃必由之路 ]
社会化软件一直都很成功。电子邮件可能是史上最成功的软件，它的历史可以追溯到 20 世纪 60 年代早期，并且在创建互联网的工作中发挥了重大作用①。电子邮件是社会化的，因为它可以让你给别人发信，还能一次群发给许多人。70 年代末，Ward Christensen 发明了第一个公共电子公告板服务（BBS... 查看全部[ 1.2.3 社会化软件正蓬勃发展 ]
还不到 20% 社会化网站的发展速度让人难以置信，而更值得注意的是，这一发展势头在可预见的将来不大可能减慢。InternetWorldStats 综合了来自 Nielsen、NetRating 等权威机构的数据，指出： 全世界 65 亿人口中，只有 12 亿用上了互联网，这一比例少于 20%。①... 查看全部[ 1.3 小结 ]
“遵从世俗观念活在世上很容易，按自己的意愿离群独处也不难。而伟人之所以伟大，则是因为他即使身处喧嚣，还是能完美地保留独立的个性和品质。” ——拉尔夫 • 沃尔多 • 爱默生 如果有一种会传染给所有设计项目的病，那一定是功能泛滥病。这对项目是致命的：设计团队不由自主地向软件加入一个又一个的功能，就... 查看全部[ 本章介绍 ]
我们将在本章讲述一个社会化 Web 应用设计中使用的简单的优先方案——AOF 方法。AOF 是 Activity（活动）、Object（对象）、Feature（功能）的缩写。 AOF 由 3 大步骤组成。 (1) 专注首要活动。我们首先要解决（并伴随整个设计过程）的问题是，你的用户要做什么？ ... 查看全部[ 2.1 AOF 方法 ]
作为设计师，“认识你的用户”这句话已深深地烙印在头脑中了。这句话听起来不错：关注设计的目标用户。但你真要这么做的时候，就会发现，你需要关注的东西真是无穷无尽。如果你真要像这样去了解用户的真实感受，你必须跟他们回家，在他们家过夜，周末还要与他们一起出去玩…… Del.icio.us 经验：个人价值先... 查看全部[ 2.2 专注首要活动 ]
回想一下你每天都要使用的、最依赖的那些软件。其中最成功的总是那些专注于完成某个特定任务的软件。对吧？ 你可能会使用邮件客户端、聊天软件、字处理软件、日历、音乐播放器、照片编辑器、制表软件，或者其中的好几种。你会大量使用 Web浏览器，在线浏览时，你可能会使用各种支持某特定活动的 Web 应用：... 查看全部[ 2.2.1 首要活动只有一个 ]
然而，辨识首要活动并不总是这么简单。考虑这个问题： 用户的什么行为是网站获得成功的关键？ 亚马逊的回答会是付款，而 Netflix 是选择电影，YouTube 则是上传视频。网站只有不断引导用户进行这些操作，才能持续取得成功。但网站需要支持的操作远不止这些，一组核心的操作任务构成了更宽泛的概... 查看全部[ 2.2.2 辨识首要活动 ]
我们需要区分清楚目标、活动和任务这几个概念。目标是用户希望达到的最终状态，活动是用于实现目标的一系列任务的组合。 我们往往会过分专注于具体的任务，而忽略了更宽泛的活动。我们不能光盯着购物付款这个具体操作，而是要关注更高层次的购物活动，这才对设计有利，因为这才是用户真正在做的事情。 表 2-1... 查看全部[ 2.2.3 目标、活动和任务 ]
许多调研方法能帮助我们了解用户活动的细节。设计团队通常有各种不同的方法来完成调研。 我们对用户活动的先入之见往往过于宽泛，需要靠深入的调研克服它们，获取真相。以下是一些常用的调研方法。 ¾ 用户访谈。这是一个简单、直接而有效的了解用户行为的方法。但要注意的是，访谈要着重于从中理解用户在怎么... 查看全部[ 2.2.4 调研方法 ]
下面，我们以一个具体练习为例，来说明调研的价值。假设我们要开发一个购物应用。先要写出购物所经过的各个环节。回答这个问题：某人购物时会做什么？在写出你的列表前，不要往下看。 没错，现在就写。 1. 购物的一般视角 在描述购物活动时，人们通常会列出 4 ～ 5 个环节。下面是我能马上想到的... 查看全部[ 2.2.5 练习：购物活动调研 ]
一旦你开始描述用户活动，你就会马上意识到交互对象的重要性。例如，在表 2-1 中，我们提到的每一个活动都与一些特定对象相关：电影、餐馆、项目、职位、照片。用户活动的很大一部分，就是在管理这些对象以及围绕这些对象进行社交互动。 在我们对社会化软件（准确点说，是像 Facebook 或 MySpace... 查看全部[ 2.3 识别社会化交互对象 ]
有时你甚至可以把生活中的实物虚拟化，作为你的交互对象。以下是 3 个在软件中模拟实物的例子。 ¾ Facebook。在哈佛大学，Facebook 是一个真正的本子，上面有入学新生的照片和简介，在新生入学时发给大家。他们可以从中了解新同学。 ¾ 亚马逊的礼物愿望单。亚马逊的礼物愿望单的原型就是人们... 查看全部[ 2.3.1 模拟实物 ]
有时，Web 应用中的社交对象不一定要表现真实物品（如视频、照片、或者狗），他们也可以是抽象的。 比如，Jyri Engeström 提到的工作和约会这两个对象都不是像桌子这样的实体，然而我们每天都可能接触到它们。项目和事情也是抽象的，但我们能不费吹灰之力地围绕它们组织活动。 因此，问题的重... 查看全部[ 2.3.2 虚拟对象 ]
在前面，为了说明社交对象设计的成功，我给出了一些有各种独立对象的服务，而为这些对象分配 URL 则有独特的效果。 ¾ 对象有了 URL，就可以分享出去。 ¾ 对象有了 URL，能更容易地查找和寻回。 ¾ URL 让人可以直接链接对象。 ¾ 搜索引擎能利用 URL 更好地工作。 1.... 查看全部[ 2.3.3 为社交对象分配 URL ]
在本章开头，我们提到了一种感染众多设计项目的顽疾——功能泛滥。那在创建和新增功能时，如何才能避免功能泛滥呢？我们可以从对象——名词开始。观察用户与对象间的所有操作互动，它们都是应用的候选功能。 Jyri 把这个步骤称为“寻找动词”。有了名词后，哪些操作与之相关？高中英语老师就会告诉你：这是一组动词... 查看全部[ 2.4.1 寻找动词 ]
我们要留意任何的对象集合，它们通常会成为有价值的功能。其中一种重要的集合方式是列表。用户是不是在制作各种列表，怎样的列表？他们是如何组织和管理信息的？下面是搜索对象的几种常见来源： ¾ 礼物愿望单； ¾ 购物车； ¾ 收藏夹； ¾ 我的……（餐馆、评论、书签等等）； ¾ 好友的…… ； ... 查看全部[ 2.4.2 把对象集合作为功能点 ]
我们根据 AOF 方法的指引来探索亚马逊提供的社会化功能。为了使购物变得轻松，亚马逊在这方面提供了非常丰富的功能。 从中可以看到，这里大部分的操作都围绕着最重要的对象——商品，亚马逊在这里投入了大部分时间和精力。他们也意识到购物活动中的其他核心对象，并为之提供了功能支持。 如果我们没做任... 查看全部[ 2.4.3 亚马逊的社会化功能 ]
正如前面提到的，加一个功能太容易了。所以在进行设计时，谨记以下要点，用它们来指引功能的权衡取舍。 1. 增加功能意味着增加复杂性 网站增加的任何功能都增加了复杂性，这确实不可避免。引入功能、调整其他功能位置、确定功能优先级等的过程相当复杂、如果能做好，用户能很快适应并感到满意，但如果没做好，... 查看全部[ 2.4.4 严防功能泛滥 ]
因为种种原因，所有设计团队都在某种程度上面临缺乏专注的挑战。通过设定优先级模式（如 AOF 方法）可以保持关注度。观察主要活动及其相关对象，设计师能够找到真正满足用户需求的功能集。 虽然成功创建了合适的功能，但社会化网站开发还只是刚刚开始。你还需要设法让用户使用你的功能。这就是本书后面章节所讨... 查看全部[ 2.5 小结 ]