解决冲突的关键技巧[试读]

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这条“不要只听攻击性语言”的 原则讲的是感知的问题 ：在面对 冲突时，我们选择听什么？以什 么样的方式听？ 我们的聆听方式不仅决定我们听到的内容和我们的感受，同时也决定事 态的走向。 通常，冲突的双方会交替攻击、防御及反击对方。而这条原则建议我们 走出这样的循环，然后改变我们要听的内... 查看全部[ 原则1 ：不要只听攻击性语言，听听字面背后的意思 ]