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我看见了针管和伤害，每个人都多少与之有关。 ——Neil Young（1972 年） 几年前，有位非常成功的软件工程师因为遇到一个市场痛点而成为创业者。他很爱的一个人需要治疗毒瘾，于是和千万美国人一样，他踏上了艰难的寻医路。他本想找到一家声誉良好且可以提供合适治疗的医疗机构，但是这一路充满... 查看全部[ 1.1 对用户体验策略的误解 ]
在开始设计或开发产品之前，你所要做的第一件事就是确定产品的用户体验策略。它是解决方案的愿景，你需要接触真实的潜在客户，以验证解决方案，并确保有此市场需求。用户体验设计涵盖诸多细节，如视觉设计、内容传达和功能易用性；用户体验策略指的则是产品的“大框架”，它是在有诸多不确定因素的情况下，为了实现一个或多... 查看全部[ 1.2 用户体验策略究竟是什么 ]
心智模式是人们认识事物原理的概念模型。当我10 岁时，我认为妈妈取钱的方式是走进银行，在一张纸条上签个字，然后从柜员那里取到现金。当我20 岁时，我认为需要凭银行卡和密码去ATM 机取现金。但是如果你问我10 岁的儿子如何获得现金，他会告诉你，在超市结账时告诉收银员给你现金就好。2015 年人们获取... 查看全部[ 1.3 为何用户体验策略至关重要 ]
兵贵胜，不贵久。 ——孙武，《孙子兵法》1 如果颠覆市场是心智模式创新的目的，那么一流的用户体验策略就是途径。这很重要，为了时刻提醒自己，我把它贴在了我的笔记本电脑上。 图2-1：我的笔记本电脑上的贴纸（“颠覆性创新就像一首新的朋克摇滚曲”） —————————————————... 查看全部[ 2.1 用户体验策略框架的由来 ]
商业策略就是一家公司最核心的愿景，它是公司存在的理由，是公司长期成长和可持续发展的保障，是公司核心竞争力的基石，也是打造产品的基础。在本书中，“产品”一词不仅代表互联网产品本身，也代表数字化的服务。 市场竞争激烈，商业策略为产品开发者指明了方向，确立了公司的指导原则。通过这些指导原则，公司才能... 查看全部[ 2.2 准则1：商业策略 ]
作为互联网产品的创造者，我们必须对市场动态极度敏感。我们必须理解用户使用数字设备的方式和原因，以及什么决定了用户体验的成败。一般而言，用户对产品的第一印象决定了产品的生死，这是因为此时用户就对你的价值创新有了初步了解。价值创新意味着你的产品是颠覆还是创造了新的行为模式。毫无疑问，我们的目标就是给用户... 查看全部[ 2.3 准则2：价值创新 ]
产品失败的主要原因之一在于未理解产品的价值。干系人宁愿像做梦一样相信自己的假设而不去验证它们。有些创业者像极了Kevin Costner 在电影Field of Dreams 中所饰演的男主角。他们相信，只要做出产品就自然会有用户。但现实是，做任何产品都是一次冒险。还记得本书开篇提到的软件工程师吗？... 查看全部[ 2.4 准则3：可靠的用户调研 ]
在《精益企业家》一书中，作者Patrick Vlaskovits 和Brant Cooper 认为“最佳实践不是创新”。这颇有争议，因为既有的交互设计模式可以保证统一的用户体验。但是，如果可以通过实验打破一两个固有的规则并实现杀手级用户体验，也没什么坏处。 所谓“用户体验”，就是用户在利用互联... 查看全部[ 2.5 准则4：杀手级用户体验设计 ]
用户体验策略是一种思维方式。它不是根据公式执行某个完美计划，而是研究现状、发现机遇、开展结构化实验、失败、学习，然后迭代，直到打造出人们真正想要的产品。在构建用户体验策略的过程中需要承担风险并接受失败。正所谓吃一堑长一智，你将学会如何通过结构化实验来验证团队的策略方向是否正确。... 查看全部[ 2.6 本章回顾 ]