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本章主要介绍一些术语，包括用户体验、创造力、创新、成功的用户体验创新等。 当前，介绍用户体验和创新的定义，宣扬创造力的重要性等相关内容的书籍已多不胜数，本书不想狗尾续貂，也无意于卖弄学术水平来重新定义这些术语。其他很多作者在这方面已做得够好了。 本章是介绍性章节，为各位做下铺垫，便于理解后文将提... 查看全部[ 1.1 什么是用户体验 ]
试想一下，用户在使用产品、购买设备或送修设备等不同情形下的心理感受是什么样的。正面感受表示用户体验曲线处于上升状态，而负面感受则暗示曲线处于下降阶段。如果曲线下降过多，或在某一过程中持续下降，那么你就可能会失去当前的客户，他们将不会购买你的产品；客户在使用产品之后也会变得非常郁闷，再也不会光顾你的生... 查看全部[ 1.2 用户体验曲线 ]
用户体验与期望休戚相关。通常来说，如果用户刚开始对产品的期望比较低，那么你的产品很容易就能够给用户带来惊喜（图1-2）。 图1-2 初始时，用户期望值较低情况下的理想用户体验曲线 但对于优秀的产品和持续发展的品牌来说，你肯定希望用户抱有较高的期望。通常来讲，较高的期望意味着可以把产品的价... 查看全部[ 1.3 期望与用户体验 ]
用户体验只局限于人们实际使用产品时的感受。而客户体验涉及的内容却比较多，当用户通过网络、电视广告或逛商店浏览产品时，当他们把产品送去维修时，把产品与其他产品进行比较时，所有这些过程中的感受都包括在内。 本书只关注用户体验，但书中描述的很多方法都可用于提升客户体验。某些方法甚至可以直接用来围绕客户... 查看全部[ 1.4 用户体验与客户体验 ]
无论承认与否，我们确实会根据第一印象来评价某个人。看一下图1-5中的这个人，他给你留下了什么样的印象？即便是只用眼睛瞟一下这幅图，你都很可能会记住些什么。 图1-5 第一印象会持续 产品的用户体验也存在第一印象的问题。如果产品需要8小时才能启动，如果用户在浏览你的网页时面临着数十个问题，... 查看全部[ 1.5 第一印象的作用 ]
很多设备、网页、软件包装等，都只关注第一印象。这样做有时确实能让客户选择你的产品，不过如果这些人在日常使用产品的过程中也感觉良好，那么下次还会选择你的产品。 长期的用户体验与用户的人际关系比较相似。第一印象或许会让你对某人产生兴趣，并被其所吸引，但你不一定会和他保持长期的关系，除非这样做能给你带来... 查看全部[ 1.6 长期的用户体验 ]
构建良好用户体验的关键在于让用户感到小小的惊喜，或者说是惊叹。当然，此处的惊喜是正面的，能让用户思考，甚至发出赞叹。图1-8所示的广告就是这么一个例子。 “哇噢，这看上去很棒！”非常漂亮且符合逻辑的图像布局能给用户带来类似的正面惊喜，它能让用户与产品进行有趣的交互，趣味性也正是惊叹和正面惊喜的精... 查看全部[ 1.7 正面惊喜（惊叹） ]
用户体验几乎适用于所有行业。它能极大地影响你的品牌、用户忠诚度以及新用户的数量。因此，各行各业都应该重视用户体验。 如果必须排队等待20分钟才能买到一张火车票，或者火车经常晚点，那么客户肯定会对列车公司有些看法。 同样，客户在银行办理业务时会记住当时的天气、室内环境、银行服务人员、等待时间以... 查看全部[ 1.8 用户体验的普遍性 ]
我对用户体验的定义是，用户在使用设备、系统或享受服务时心理感受的变化。用户体验可能来自于这些东西给用户留下的第一印象，也可能来自于用户长期以来感受到的正面或负面惊喜。 理想的用户体验是，（大部分时候）用户感到高兴、满足、骄傲，甚至是爱上了产品。 要构建理想的用户体验，就要了解目标用户及其需求... 查看全部[ 1.9 本章小结 ]