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张亚勤2008年，有两件事情对中国人产生了深远的影响，一件是世界瞩目的北京奥运会，一件是席卷全球的金融危机。每一个中国人从中都深切地体会到原来中国离世界从未如此的近。作为一个较早走出国门的中国人，我很早就融入了这个世界大家庭的怀抱。也很荣幸在十年前加入微软这样一个强调创新与合作的世界级组织，并主持了... 查看全部[ 序：国际化的舞台上，中西合璧的礼仪原则和实践更有生命力和指导性! ]
时大鲲今年是中国改革开放三十年。这些年来，中国的经济、科技，是起飞的，中国制造的产品遍布世界每一个角落。奥运会刚刚落幕，接下来紧锣密鼓地预备世博会的到来，中国也成为世界瞩目的国家，在世界的舞台上，开始扮演举足轻重的角色。尤其从2008年9月份以来的“金融海啸”，影响了全世界的政治、经济和社会的各个层... 查看全部[ 序：这是建立长期关系的关键 ]
前言..........11礼仪的基础 ——步入礼仪殿堂的事先修习..........1 2自我认识 ——找到个性而有礼的自己..........11 3个人仪表管理 ——良好的仪表源自内心的自信和自尊..........25 4第一印象管理 ——东方西方都喜欢开门大吉..........37 5卓... 查看全部[ 目录 ]
今天早上，我在听中国国际广播电台的节目时，碰巧听到了下面的一件事：一位应届大学毕业生向两位具有丰富招聘经验的银行经理请教：在如今全球性经济衰退、就业机会大幅降低的背景下，个人如何找到工作。这两位经理的回答让我差点从椅子上跳起来，是的，他们的想法和我在这本礼仪书中的观点不谋而合。他们告诉那位大学生，与... 查看全部[ 前言 ]
孔子曰：“己所不欲，勿施于人。”而这点恰恰是常常为人所忽略的。西方也有一句类似的话：“你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人。”这被称为是人际关系的一条黄金法则，也是礼仪的基本宗旨。 我们每个人几乎都有收到既没有实用价值，也无涉个人兴趣爱好的礼物的经历。为避免浪费起见，我们要么婉言拒绝，要么转赠他人... 查看全部[ 首先，也就是礼仪中的金科玉律：待人如己 ]
英文中“宽厚”(gracious)源于词根“恩典”，意思是给予对方原本不配得到的恩赐。比如，因要拜访一位很难约到的客人，我总是和这位客人的秘书预约时间，后来我以为自己都是这位秘书的熟客了，但实际上他总是记不住我的名字。我理解为可能他的记忆力不太好，因此并没有生气，反而和他聊天，最后我们成了很好的朋友... 查看全部[ 其次，在礼仪中要具备两个非常必要的素质：宽厚与敬重 ]
一个真正纯正的关系是建立在信任的基础上的。在现代商业竞争中，有些人抱着一次性买卖的态度做生意，但如果要生意有长期的发展，显然一次性是不够的。如何将我们的客户由一次性的客户，变为满意的客户，再成为多次重复合作的客户，到最后成为我们互相促进的搭档，达成双赢、信任，那么就要培养和拥有礼仪的基本态度。 父亲... 查看全部[ 第三，礼仪的三个基本态度 ]
1.误区一——“这是一套严格的条令，要求人人都去遵守，如此方能做一个‘文明’人。” 事实上，良好的礼仪是发自内心的，而不是靠外在的条令。 我父母从台湾移民到加拿大时对当地的商业环境和规则一无所知，然而，凭借对顾客、雇员、供应商发自内心的尊重，在他们的帮助和指点下，逐渐解译了这些文化暗码，克服了障碍。... 查看全部[ 最后，需要警惕关于礼仪的四个误区： ]
礼仪的金科玉律：待人如己。 两个必要素质：宽厚与敬重。 三个原理：尊敬、体贴和诚恳。 四个误区：这是一套“文明人”应该遵守的严格条令;这是专为知识阶层和财富阶层设计的;这是一个过时的传统;这是阿谀奉承。... 查看全部[ 本章总结 ]
每天找一个你平常不会注意到要尊敬的人，对他表示你的欣赏和尊重，看他的反应是什么，也看你的反应是什么。 花一整周的时间，锻炼自己对每一个为你服务的人表达称赞的能力。然后观察你所得到的服务水平是否有所提高。... 查看全部[ 养成新习惯 ]