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今非昔比啊，以前我们还可以慢工细活地做决策，居高临下地做管理，搞一些不温不火的产品，提供一些勉勉强强的服务。今天如果我们还这么做，企业就很难生存下去。 看看现而今的商业发展，速度快到令人咋舌。电脑像病毒一样迅速普及，交流沟通的成本一降再降，全世界的企业在同一个战场上厮杀——难道你还不明白吗？以... 查看全部[ 序 ]
现在的商业类书籍很多，比过去多太多了。谁还能全部看完？我们这本书就是专门为今天的忙碌读者而设计的。在目录部分我们加入了每章的概略介绍，让大家对本书的大纲有一个深入的了解。通过这个大纲，读者也可以迅速地了解本书的主要观点。 不过，如果你能把这本书从头到尾读一遍，那样对这本书的了解会更加完整透彻。按顺... 查看全部[ 引言 ]
进入数字时代之后，我们的工业越来越自动化、数字化，导致工厂工人减少，这部分人逐步转移到了服务业。生活材料的富足也促使经济逐步朝服务型经济转变。在新技术的帮助下，“大规模服务”开始出现。 在互联网出现以前，我们其实很难有“大规模服务”这样的理念。服务业往往是小规模的，比如餐馆，服务的也就附近的几十上... 查看全部[ 译者序 ]
如果你在现实世界中让一位客户不满，她会告诉6个朋友。如果你在互联网上让一个客户不满，她会告诉6000个朋友。 ——杰夫•贝佐斯，亚马逊创始人兼CEO 我们的客户正在相互联系，形成一个网络社区，他们可以迅速分享信息，并自我组织，形成了一个强大的兴趣团体。如果企业想要生存，就... 查看全部[ 第1章：互联的客户 ]