我爱做书店[试读]

中小书店如何做品牌 十几年前我上中学时，老家的县城只有一家书店，就是新华书店，只要买书就直奔那儿去。它独一无二，无可替代，完全不需要选择，人们甚至省略了“新华”二字，而直接叫它“书店”。今天，对大部分书店来说，这种优势都已经不复存在。 超市里可以买书，地铁里可以买书，稍有人流的街上也不难找到一两家书... 查看全部[ 《我爱做书店》：给读者一个选择理由 ]

把这个话题作为品牌的第一要素来谈，是因为每个品牌中一定要有一个产品，而书店品牌中的产品，我认为，就是你所提供给读者的独特价值。这是一个书店品牌所有其他内涵的支撑点。 这种“独特”可以从两个层面理解，一是与所有类型的书店相比，你是不是提供了独特的价值；二是与同类书店相比，你是不是提供了独特的价值。 设... 查看全部[ 《我爱做书店》：品牌要素之一：提供独特价值 ]

中小书店如何做服务 写到这个题目，想起广告创意行当里一个经典的道理，说是真正有创造性的人从来不相信一个问题只有一个答案，他们相信有一大堆好点子就在空气中飘来飘去，如果你不抓住，它们就会跑掉。 这其实和做书店、开任何类型的店铺一样。如果认为只有一种“标准”的、“对”的开法，恐怕很难在大店林立、小店如云... 查看全部[ 《我爱做书店》：个性化服务 ]

2005年岁末，我为龙之媒的 2006年提出了一个新策略，叫“精益服务”。这仍要感谢为《哈佛商业评论》辛勤撰写文章的经管专家们，如果没有美国精益企业研究所所长詹姆斯 ·沃马克和英国精益企业学会主席丹尼尔 ·琼斯合作的那篇名为“精益消费”的文章，我想我还在为从哪里突破顾客服务的瓶颈而困惑。 我的困惑是... 查看全部[ 《我爱做书店》：简单而美好的“精益服务” ]

中小书店如何做营销 我有一位朋友，耗时数年，创作了一部关于长征的史诗，就是那种纯粹的、严整美丽的长诗，并且自费出版了它。我帮助他联络到一位做发行的朋友做渠道铺货，他自己则承担起大部分的宣传推广工作。这样的题材和体裁，本来我是多少有些替他担心的。出版后大约一年，朋友很高兴地告诉我，他和发行方手里基本上... 查看全部[ 《我爱做书店》：广告思维 ]

中小书店如何开网店 我们内部有个“书附身”的典故，出自我们上海店前经理阿朱。一次，她带了一个新店员很久，对方老进入不了状态。她急了：“你得下工夫琢磨书，让书进到你脑子里，附到你身上去，这样你才能照顾好我们的顾客。 ”这个“书附身”说得实在精辟，后来成为一句龙之媒流行语。这两年，我又在“书附身”之外加... 查看全部[ 《我爱做书店》：老板“网附身” ]

前面说到，打折已经是网上书店的基本规则。 但怎么打，还有很多技巧。曾经听同行说起，要在自己的网店做全场75折，顿时被吓了一跳。这么个打法，实在是太危险了，危险的不是对手，而是自己。有此打算的朋友不妨先问问自己，毛利是多少个点？纯利有几个点？以这样的价格，能坚持多久？坚持不下去了怎么办？ 因为自己采取... 查看全部[ 《我爱做书店》：理性的低价 ]

中小书店如何做团队建设 店员做什么？或者说，店员是做什么的？我想通常的定义有两重：第一重是处理店面的日常工作，清洁、整理、营业；第二重是做好顾客服务，赢得顾客满意。 对前者的要求自不待言，对后者的重视程度也日益提高，因为她或他最直接地代表一家书店的品牌、形象、对顾客的态度、做服务的标准，是顾客对书店... 查看全部[ 《我爱做书店》：店员的角色 ]

有一年的订货会期间，我在开卷经理人年会上做了个小演讲，讲的是对在大卖场压力下，如我这样的小书店和大一些的中型书店如何生存发展的一点想法，主旨是欣赏小而美。晚上回来，收到一位好友的短信，说是我的演讲有种“浪漫情怀”。真是个有趣的评价。想到这次遇到的朋友大多有点以书为天堂，兼理想主义的劲头，我就自以为是... 查看全部[ 《我爱做书店》：如何培养店员对书的热爱 ]

中小书店如何建立独有价值 有一次，我们最年轻的一位分店经理在工作汇报电邮中对我说： “我有一个很大的感觉，就是自从北京回来后，这种做书店的责任感增强了很多，好像越做越有感觉了。有时竟想，如果广州没有一家我们这样的书店，对于读书人来说真是一件很遗憾的事情！ 为了我们的读者、顾客，我一定要把它越办越好！... 查看全部[ 《我爱做书店》：为什么卖书 ]

我曾遇到过两件现在想起来还让我冒冷汗的事。某日，我陪一个朋友到店面买书，人家指名要几年前出版的《老上海广告》。一找，没有，告诉店员：“卖完了就赶快找采购要，这样的书不能断档”。店员的回答让我大吃一惊：“没卖完，不好卖，退货了。”又某日，一位外地教师专门来找我买最新的《全国广告学术研讨会论文集》，又是... 查看全部[ 《我爱做书店》：专业第一，商业第二 ]

店长自我检核：做一个没有虫子的苹果 一、你做到了吗？——做一个有思想的传话筒·对于公司的各项规定和理念你是不是真的都完全理解并赞同？ ·不理解和不赞同的是不是和上级进行讨论并最终认识？ ·有没有正确传达你已认识的各项规定和理念给员工，并解答大家的疑问？ 二、你做到了吗？——做一个严格的监督员 ·要求... 查看全部[ 《我爱做书店》：龙之媒内部培训教程 ]

一、我们对店员的基本要求 ·了解公司历史。 ·理解公司理念。 ·尊重与热爱图书。 ·有责任感。 ·有良好的服务理念。 ·礼貌、文雅、友善地待人。 ·保持良好的精神风貌。 ·积极主动，行动迅速。 ·业务娴熟。 二、如何着装 ·做得体、便于活动的装束。 ·衣着发型不过于随意。 ·衣着发型不夸张。 ·整体... 查看全部[ 《我爱做书店》：新店员入门指南 ]

一、照顾顾客是第一要事 ·只要开门营业，就没有任何事情比照顾来店的顾客重要。 ·不能因为忙于处理订单、发送快递等等琐事忽视顾客。 二、让最优秀的人服务顾客 ·店内值班人员要明确分工。 ·最优秀、最有经验的店员应该直接服务顾客。 ·不能把顾客丢给经验不丰富的店员。 ·辅助性的工作，尽量交给服务经验不丰... 查看全部[ 《我爱做书店》：店面服务要诀 ]

一、准备工作 ·打扫卫生：所有顾客可以接触到的地方保证没有灰尘，在打扫过程中注意不要污损图书。 ·补书上架：添补书架上缺书。 ·整理书架及堆放造型，确保每本书位置正确。 ·在内部管理系统中填写要货单。 ·清点备用金，换足零钞。 ·店面日常表单和其他资料如邮购汇款方式、本店详细名址、杂志订阅表、龙之媒... 查看全部[ 《我爱做书店》：店面工作手册 ]

十、请拒绝顾客 ·顾客未达到享受折扣标准要求打折。 ·顾客在店内大声打手机。 ·顾客摘抄、拍摄书籍内容。 ·顾客要求拿书去复印。 ·顾客要求查找其他顾客的联络资料及购书记录。 ·拒绝也是一种艺术，往往伴随着微笑。 十一、店面赠阅资料放置 ·我们自己的宣传品，单页类的，要放在专门的位置由顾客取阅；小册... 查看全部[ 七、店面图书标识使用 ]